מדיניות משלוחים
האתר perfect3d.co.il (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי פרפקט תלת-מימד בע"מ, ח.פ. 511702102 (להלן: "החברה"). המונח "משתמש" או "לקוח" מתייחס לכל אדם שנכנס לאתר או מבצע רכישה דרכו. הנוסח באתר מנוסח בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים כאחד.
כל מוצר מיוצר בהדפסת תלת-ממד בהתאמה אישית לפי צבע, גודל ומפרט שהלקוח בוחר בעת ההזמנה.
1. זמני ייצור:
- הזמנות עד 20 יחידות: זמן ייצור עד 5 ימי עסקים.
- הזמנות מעל 20 יחידות: נדרש תיאום מראש בטלפון 058-7474505 לקבלת לו"ז ואומדן זמנים.
- הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כיום עסקים הבא לצורך חישוב זמני הייצור והמשלוח.
- ימי עסקים: א׳-ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות.
2. אפשרויות משלוח:
החברה מציעה שתי אפשרויות משלוח:
א. שליח עד הבית (באמצעות חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה)
- המשלוח יגיע ישירות לכתובת הלקוח באמצעות שליח.
- זמן הובלה: אזור רגיל עד 3 ימי עסקים / אזור חריג עד 5 ימי עסקים מרגע סיום הייצור.
- אזורים חריגים כוללים בין היתר: יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה.
- אין אפשרות למשלוח לישובים בעלי סיכון ביטחוני ו/או למתקנים הדורשים אישורי כניסה.
ב. משלוח לנקודת איסוף או לוקר (באמצעות Easyship - UPS)
- נקודת האיסוף או הלוקר תיבחר באופן אוטומטי על ידי המערכת, מבין מאות נקודות בפריסה ארצית, לפי הזמינות והקרבה לכתובת שהזין הלקוח בעת ההזמנה.
- זמן הובלה: עד 3 ימי עסקים מרגע סיום הייצור.
- עם הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, הלקוח יקבל הודעת SMS ועליו לאסוף את החבילה בתוך 48 שעות ממועד ההגעה ללוקר, או בתוך 5 ימי עסקים ממועד ההגעה לחנות שירות.
- משלוח שלא ייאסף במועד יוחזר לחברה על חשבון הלקוח.
3. עלויות משלוח:
א. שליח עד הבית (HFD):
- הזמנות עד 149 ש"ח - עלות משלוח 35 ש"ח.
- הזמנות מ-149 ש"ח ומעלה - עלות משלוח 10 ש"ח.
ב. משלוח לנקודת איסוף או לוקר (Easyship - UPS):
- הזמנות עד 149 ש"ח - עלות משלוח 25 ש"ח.
- הזמנות מ-149 ש"ח ומעלה - משלוח חינם!
4. פרטי משלוח ואחריות הלקוח:
- זמני האספקה משוערים ותלויים בחברת המשלוחים ובכתובת היעד.
- יש לוודא שהפרטים (שם, כתובת, טלפון) נכונים ומלאים. עיכובים או עלויות נוספות עקב פרטים שגויים או שינוי כתובת למשלוח לאחר ביצוע ההזמנה יחולו על הלקוח.
- ייתכנו פיצולים במשלוח להזמנות הכוללות מספר פריטים.
5. עיכובים חריגים:
במקרי כוח עליון, עומסים חריגים, שביתות, מזג אוויר קיצוני וחגים - ייתכנו עיכובים מעבר לזמנים המצוינים. החברה תעדכן את הלקוח ככל האפשר.
6. דיווח על פגם או נזק במשלוח
- יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
- יצירת קשר דרך טופס צור קשר באתר, בשעות הפעילות בטלפון 058-7474505, או ב-WhatsApp.
- יש לשלוח תמונות ברורות של הפריט והאריזה ותיאור הפגם ב-WhatsApp.
- הפתרון יינתן בהתאם לבדיקה מקצועית: תיקון, החלפה או זיכוי.