תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: ‎24 מאי 2026

1. הגדרות

האתר perfect3d.co.il (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי פרפקט תלת-מימד בע"מ, ח.פ. 511702102 (להלן: "החברה"). המונח "משתמש" או "לקוח" מתייחס לכל אדם שנכנס לאתר או מבצע רכישה דרכו. הנוסח באתר מנוסח בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים כאחד.

2. פלטפורמת המכירה

האתר מבוסס על מערכת Shopify. תהליך ההזמנה, הסליקה, ניהול המלאי והמשלוח מתבצע באמצעות כלים ותוספים של Shopify ו/או ספקים מורשים מטעמם. השימוש באתר כפוף גם לתנאי השימוש הכלליים של Shopify, אותם ניתן למצוא כאן: https://www.shopify.com/legal/terms

3. ביצוע הזמנות ותשלום

  • כל המחירים כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.
  • התשלום מתבצע באמצעי תשלום מאובטחים המוצעים באתר (כרטיס אשראי, או אמצעים אחרים).
  • אישור הזמנה יישלח ללקוח בדוא"ל לאחר השלמת התשלום.
  • החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים הבאים: חוסר במלאי או בחומרי גלם, טעות במחיר שפורסם באתר, חשד להזמנה שאינה לגיטימית או שבוצעה בתרמית, הזמנה שבוצעה על ידי קטין ללא אישור אפוטרופוס, משלוח לאזור מסוכן או לכתובת שאינה ניתנת לאספקה, או כל מקרה אחר בו ביצוע ההזמנה אינו אפשרי או סביר. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, הלקוח יקבל זיכוי מלא בגין הסכום ששולם.

3.1 מחירים בפרסומים ברשתות חברתיות

המחירים, מבצעים, הנחות ותנאי המשלוח (לרבות סף משלוח חינם) המוצגים בפרסומי החברה ברשתות החברתיות (לרבות אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק וכל פלטפורמה דיגיטלית אחרת) נכונים למועד הפרסום בלבד ועשויים להשתנות בכל עת וללא הודעה מוקדמת. פרסומים אלו אינם מהווים הצעה מחייבת. המחיר הקובע והמחייב לכל מוצר הוא אך ורק המחיר המופיע באתר perfect3d.co.il בעת ביצוע ההזמנה בפועל. במקרה של פער בין תנאים המופיעים בפרסום ברשתות החברתיות לבין התנאים המוצגים באתר, התנאים באתר הם המחייבים.

3.2 עדכון מפרטי מוצרים

החברה רשאית לעדכן בכל עת וללא הודעה מוקדמת את מחירי המוצרים, מידותיהם, גדליהם, צבעיהם ויתר מפרטי המוצרים והווריאציות המוצעות באתר. המפרט והמחיר המחייבים הם אלו המוצגים בעמוד המוצר באתר בעת ביצוע ההזמנה בפועל. עדכון מפרטים או מחירים לא ישפיע על הזמנות שכבר אושרו ושולמו.

4. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

כל מוצר מיוצר בהדפסת תלת-ממד בהתאמה אישית לפי צבע, גודל ומפרט שהלקוח בוחר בעת ההזמנה.

4.1 זמני ייצור:

  • הזמנות עד 20 יחידות: זמן ייצור עד 5 ימי עסקים.
  • הזמנות מעל 20 יחידות: נדרש תיאום מראש בטלפון 058-7474505 לקבלת לו"ז ואומדן זמנים.
  • הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כיום עסקים הבא לצורך חישוב זמני הייצור והמשלוח.
  • ימי עסקים: א׳-ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות.

4.2 אפשרויות משלוח:

החברה מציעה שתי אפשרויות משלוח:

א. שליח עד הבית (באמצעות חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה)

  • המשלוח יגיע ישירות לכתובת הלקוח באמצעות שליח.
  • זמן הובלה: אזור רגיל עד 3 ימי עסקים / אזור חריג עד 5 ימי עסקים מרגע סיום הייצור.
  • אזורים חריגים כוללים בין היתר: יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה.
  • אין אפשרות למשלוח לישובים בעלי סיכון ביטחוני ו/או למתקנים הדורשים אישורי כניסה.

ב. משלוח לנקודת איסוף או לוקר (באמצעות Easyship - UPS)

  • נקודת האיסוף או הלוקר תיבחר באופן אוטומטי על ידי המערכת, מבין מאות נקודות בפריסה ארצית, לפי הזמינות והקרבה לכתובת שהזין הלקוח בעת ההזמנה.
  • זמן הובלה: עד 3 ימי עסקים מרגע סיום הייצור.
  • עם הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, הלקוח יקבל הודעת SMS ועליו לאסוף את החבילה בתוך 48 שעות ממועד ההגעה ללוקר, או בתוך 5 ימי עסקים ממועד ההגעה לחנות שירות.
  • משלוח שלא ייאסף במועד יוחזר לחברה על חשבון הלקוח.

4.3 עלויות משלוח:

א. שליח עד הבית (HFD):

  • הזמנות עד 149 ש"ח - עלות משלוח 35 ש"ח.
  • הזמנות מ-149 ש"ח ומעלה - עלות משלוח 10 ש"ח.

ב. משלוח לנקודת איסוף או לוקר (Easyship - UPS):

  • הזמנות עד 149 ש"ח - עלות משלוח 25 ש"ח.
  • הזמנות מ-149 ש"ח ומעלה - משלוח חינם!

4.4 פרטי משלוח ואחריות הלקוח:

  • זמני האספקה משוערים ותלויים בחברת המשלוחים ובכתובת היעד.
  • יש לוודא שהפרטים (שם, כתובת, טלפון) נכונים ומלאים. עיכובים או עלויות נוספות עקב פרטים שגויים או שינוי כתובת למשלוח לאחר ביצוע ההזמנה יחולו על הלקוח.
  • ייתכנו פיצולים במשלוח להזמנות הכוללות מספר פריטים.

4.5 עיכובים חריגים:

במקרי כוח עליון, עומסים חריגים, שביתות, מזג אוויר קיצוני וחגים - ייתכנו עיכובים מעבר לזמנים המצוינים. החברה תעדכן את הלקוח ככל האפשר.

4.6 דיווח על פגם או נזק במשלוח

  • יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
  • יצירת קשר דרך טופס צור קשר באתר, בשעות הפעילות בטלפון 058-7474505, או ב-WhatsApp.
  • יש לשלוח תמונות ברורות של הפריט והאריזה ותיאור הפגם ב-WhatsApp.
  • הפתרון יינתן בהתאם לבדיקה מקצועית: תיקון, החלפה או זיכוי.

5. מדיניות ביטולים והחזרות

  • כל המוצרים באתר מיוצרים בהדפסת תלת-ממד בהתאמה אישית ללקוח, בהתאם לצבע, גודל ומפרט שנבחרו בעת ההזמנה.

    בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בעסקאות של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שהחלה עבודת הייצור.

    החזרת מוצר תתאפשר רק במקרים בהם קיים פגם ייצור מהותי או תקלה מהותית שנגרמה באחריות החברה, וזאת בכפוף לבדיקה ואישור צוות החברה.

    יש לשים לב: בהדפסות תלת-ממד ייתכנו פגמים מזעריים או שינויים קלים הנובעים מתהליך הייצור, אשר נחשבים לחלק טבעי ובלתי נמנע במוצר ואינם מהווים עילה לביטול עסקה או החזרת מוצר.

    דיווח על פגם או נזק במשלוח: יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. יצירת קשר דרך טופס צור קשר באתר, בטלפון 058-7474505, או ב-WhatsApp בשעות הפעילות. יש לשלוח תמונות ברורות של הפריט והאריזה ותיאור הפגם. הפתרון יינתן בהתאם לבדיקה מקצועית: תיקון, החלפה או זיכוי.

5.1 תכני הקדשה מותאמים אישית

חלק מהמוצרים באתר מאפשרים ללקוח להוסיף טקסט מותאם אישית, כגון הקדשה, חריטה בלייזר או הדפסה אישית. הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן שהוא מזין בשדות אלה, ומתחייב כי התוכן אינו כולל:

  • חומר פוגעני, גזעני, מיני, אלים, מאיים או משמיץ;
  • דברי שטנה, הסתה או הפליה על רקע גזע, דת, מין, נטייה מינית, לאום או כל קבוצה אחרת;
  • תכנים המפרים זכויות יוצרים, סימני מסחר או כל זכות קניין רוחני של צד שלישי;
  • מידע מטעה, או תוכן בלתי חוקי על פי דין מדינת ישראל.

החברה שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב להפיק מוצר הכולל תוכן כאמור, לעכב את ביצוע ההזמנה לצורך בירור, או לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא התשלום ששילם. במקרה כזה תיצור החברה קשר עם הלקוח טרם ביטול ההזמנה.

החברה אינה מתחייבת לבדוק כל הקדשה מראש. הזמנה שאושרה והופקה היא באחריות הלקוח בלבד, ולא תהיה ללקוח כל טענה כלפי החברה בגין תוכן ההקדשה שביקש להפיק.

טעויות כתיב והקלדה: באחריות הלקוח לוודא את תקינות תוכן ההקדשה טרם אישור ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לטעויות כתיב, הקלדה, פיסוק או ניסוח שביצע הלקוח, ולא תאפשר ביטול או החלפת מוצר בגין טעויות אלה.

6. מדיניות פרטיות

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ומתחייבים להגן על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן, וה-GDPR (במידה וחלים).

6.1 איסוף מידע

בעת שימוש באתר ייאסף מידע בשתי דרכים:

א. מידע שמסרת באופן ישיר - שם, כתובת, דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום וכל פרט אחר שנדרש להשלמת הזמנה.

ב. מידע שנאסף אוטומטית - כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, ונתונים שנאספים באמצעות Cookies וכלים דומים.

6.2 שימוש במידע

המידע שנאסף משמש ל:

  • עיבוד ותיעוד הזמנות.
  • מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
  • טיפול במשלוחים והחזרים (אם רלוונטי).
  • שיפור חוויית המשתמש באתר.
  • שליחת עדכונים, הצעות ומבצעים (רק אם ניתנה הסכמה מפורשת לכך).
  • מדידה, אופטימיזציה והתאמה אישית של פרסומות באמצעות פלטפורמות פרסום דיגיטלי (ראה סעיף 6.3א).

6.3 שיתוף מידע עם צד שלישי

המידע שלך עשוי להיות מועבר לגורמים הבאים:

  • Shopify - לפעולת הפלטפורמה וניהול חנות מקוונת.
  • ספקי תשלום (כרטיסי אשראי).
  • חברות שילוח.
  • Meta Platforms (Facebook ו-Instagram) - לצורכי פרסום, מדידה ואופטימיזציה (ראה סעיף 6.3א להלן).
  • Google - לצורכי ניתוח נתונים ופרסום (Google Analytics).
  • Microsoft Clarity - לצורך ניתוח התנהגות משתמשים באתר באמצעות מפות חום והקלטות סשנים (ראה סעיף 6.3ב להלן).
  • ספקי שירותי דיוור ושיווק (אם אישרת קבלת דיוור).
  • רשויות מוסמכות במקרה שנדרש על פי חוק.

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצד שלישי. שיתוף המידע עם הגורמים המפורטים לעיל נעשה אך ורק לצורך תפעול האתר, עיבוד הזמנות ופרסום הקשור לפעילות החברה.

6.3א שיתוף נתונים עם Meta Platforms (Facebook ו-Instagram)

לצורך מדידה, אופטימיזציה והתאמה אישית של פרסומות, האתר משתף נתוני פעילות לקוחות עם Meta Platforms באמצעות הכלים הבאים:

  • Meta Pixel - קוד מעקב המותקן באתר, האוסף מידע על פעולות גלישה ורכישה.
  • Conversions API - העברת נתוני פעילות מהשרת ישירות ל-Meta, לצורך מדידה מדויקת יותר של ביצועי פרסום.
  • Advanced Matching (התאמה מתקדמת) - שליחת פרטים מזהים (כגון כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם וכתובת מגורים) ל-Meta בצורה מוצפנת (hashed), לצורך התאמת פרופיל המשתמש ושיפור דיוק הפרסום.

המידע המשותף עם Meta עשוי לכלול: פעולות באתר (צפייה במוצרים, הוספה לסל, רכישה), פרטי זיהוי מוצפנים (שם, דוא"ל, טלפון, כתובת), נתוני מכשיר ודפדפן, וכתובת IP.

Meta משתמשת במידע זה לצורך הצגת פרסומות רלוונטיות, מדידת ביצועי קמפיינים ויצירת קהלים דומים (Lookalike Audiences). למידע נוסף על האופן שבו Meta מעבדת מידע, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Meta.

ניתוק הנתונים: באפשרותך לנתק את שיתוף הנתונים מחשבון הפייסבוק שלך בכל עת, דרך הגדרות Off-Facebook Activity בחשבון הפייסבוק שלך. ניתוק זה לא ימנע איסוף נתונים באתר, אך ימנע מ-Meta לשייך את הנתונים לפרופיל שלך.

6.3ב שיתוף נתונים עם Microsoft Clarity

אנו משתפים פעולה עם Microsoft Clarity ו-Microsoft Advertising לצורך תיעוד השימוש באתר באמצעות מדדי התנהגות, מפות חום (Heatmaps) והקלטות סשנים (Session Replay), במטרה לשפר ולשווק את המוצרים והשירותים שלנו. נתוני השימוש באתר נאספים באמצעות קוקיז צד ראשון וצד שלישי וטכנולוגיות מעקב נוספות, לצורך בחינת פופולריות מוצרים ופעילות מקוונת. בנוסף, אנו משתמשים במידע זה לצורך אופטימיזציה של האתר, אבטחה ופרסום.

למידע נוסף על האופן שבו Microsoft אוספת ומשתמשת במידע, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Microsoft.

6.4 קוקיז (Cookies)

האתר משתמש בקובצי Cookies לצורך:

  • תפעול תקין של האתר וסל הקניות.
  • שמירת פרטי התחברות והעדפות משתמש.
  • ניתוח ושיפור ביצועי האתר (Google Analytics).
  • מעקב ומדידה לצורכי פרסום (Meta Pixel).
  • ניתוח התנהגות משתמשים באמצעות מפות חום והקלטות סשנים (Microsoft Clarity).
  • הצגת פרסום מותאם אישית.

באפשרותך לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימתם עלולה לגרום לפגיעה בתפקוד האתר. שים לב כי חלק מהנתונים מועברים גם דרך Conversions API (ראה סעיף 6.3א), ולכן חסימת Cookies לבדה אינה מונעת את כלל שיתוף הנתונים.

6.5 אבטחת מידע

האתר פועל בפרוטוקול מאובטח (SSL) וכל פרטי התשלום עוברים הצפנה. Shopify מספקת אמצעי אבטחה מתקדמים למניעת גישה בלתי מורשית, ואנו נוקטים באמצעים נוספים בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה. פרטים מזהים המועברים ל-Meta באמצעות Advanced Matching עוברים הצפנה (hashing) לפני השליחה.

6.6 שמירת מידע

החברה שומרת את המידע האישי למשך הזמן הדרוש להשלמת העסקה ולמתן שירותי After-Sale, אלא אם נדרש אחרת על פי חוק.

6.7 זכויות המשתמש

  • לעיין במידע האישי שלך.
  • לבקש לתקן מידע שגוי.
  • לבקש מחיקה של המידע האישי שלך.
  • לבטל קבלת דיוור בכל עת.
  • לנתק את שיתוף הנתונים עם Meta דרך הגדרות Off-Facebook Activity.

בקשות ניתן לשלוח דרך טופס צור קשר באתר או באמצעות WhatsApp במספר 058-7474505.

7. מדיניות אחריות

החברה מעניקה אחריות למוצרים הנמכרים באתר בהתאם לאופי המוצר ובהתאם לחוקי מדינת ישראל, כמפורט להלן:

תקופת אחריות: האחריות ניתנת לתקופה של 30 יום ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר. במוצרים חשמליים, אביזרים אלקטרוניים או כבלים המסומנים באתר כ-"יבואן רשמי", תינתן אחריות בהתאם למדיניות היבואן הרשמי ולתקופה המצוינת בעמוד המוצר או במסמך האחריות המצורף אליו.

היקף האחריות: האחריות חלה אך ורק על פגמים מהותיים שנגרמו בתהליך הייצור ואינם נובעים משימוש לא תקין או מהתערבות מצד הלקוח. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר טרם מתן תיקון, החלפה או זיכוי. כל פתרון יינתן לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ובכפוף לבדיקתה.

חריגים לאחריות: האחריות לא תחול על שימוש בניגוד להוראות המוצר, חשיפה לשמש, חום, מים, לחות או חומרים כימיים, ניקוי לא לפי ההוראות, נפילה, מכה, שבר, עיקום, בלאי טבעי, או שינוי במרקם/גוון החומר כתוצאה מתהליך ההדפסה בתלת-ממד. בנוסף, החברה לא תישא באחריות לכל שינוי, תיקון או פירוק שבוצעו על ידי גורם שאינו מוסמך מטעמה.

נזקים עקיפים ותוצאתיים: החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או נלווה, לרבות נזק שנגרם לרכוש אחר עקב שימוש במוצר או עקב פגם בו. אחריות החברה מוגבלת אך ורק למוצר שנרכש עצמו.

הליך מימוש אחריות: במהלך 30 הימים ממועד קבלת המוצר, במקרה של תקלה או פגם, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות WhatsApp במספר 058-7474505 או דרך טופס "צור קשר" באתר.

לצורך טיפול יעיל ומהיר, יש לשלוח תמונות ותיעוד של המוצר והתקלה אך ורק דרך WhatsApp. לאחר קבלת הפנייה, החברה תבדוק את המקרה ותעדכן את הלקוח באשר לפתרון שיוצע - תיקון, החלפה או זיכוי - לפי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה של מוצר המסומן כ-"יבואן רשמי", האחריות והמענה ניתנים על-ידי היבואן הרשמי בלבד. החברה אינה צד לטיפול באחריות במוצרים אלו ולא תישא באחריות כלשהי בקשר אליהם.

הבהרה: אין באחריות זו כדי להקנות ללקוח כל זכות החורגת מהוראות הדין בישראל. במקרים של סתירה בין האמור לעיל לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

8. רכישה ושימוש בגיפט-קארד

8.1 כללי

הכרטיס הינו כרטיס דיגיטלי הנשלח באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה באתר.

8.2 תוקף הכרטיס

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כרטיס המתנה יהיה תקף לתקופה של 5 שנים בדיוק ממועד הנפקתו.

בתום תקופת 5 השנים, לא ניתן יהיה לעשות שימוש בכרטיס, והיתרה הצבורה בו תתאפס ולא תוחזר.

תאריך פקיעת התוקף מוגדר במערכת האתר ומוצג ללקוח בדף הדיגיטלי של כרטיס המתנה (ראו סעיף 3.5).

8.3 אופן המימוש ובדיקת יתרה

המימוש יתבצע באתר perfect3d.co.il בלבד על ידי הזנת קוד הכרטיס הייחודי בעמוד התשלום (Checkout).

ניתן לממש את הכרטיס ביותר מרכישה אחת, עד לגמר הסכום הטעון בו.

במידה וסכום הרכישה גבוה מהיתרה בכרטיס, על הלקוח להשלים את ההפרש באמצעי תשלום חלופי המקובל באתר.

ניתן להשתמש בכרטיס לרכישת כל המוצרים באתר, כולל כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף מוצר ספציפי.

בדיקת יתרה ותוקף: מקבל הגיפט-קארד יכול לבדוק את היתרה העדכנית ואת תאריך התוקף בכל עת על ידי לחיצה על הכפתור "צפייה בגיפט קארד" המופיע בהודעת הדוא"ל המקורית שקיבל.

8.4 מגבלות וסייגים

לא ניתן להמיר את כרטיס המתנה למזומן או לקבל עודף במזומן בגין שימוש חלקי.

לא ניתן לרכוש כרטיס מתנה באמצעות כרטיס מתנה אחר.

כרטיס המתנה אינו ניתן לטעינה חוזרת לאחר הרכישה המקורית.

8.5 ביטול עסקה

ביטול רכישת כרטיס מתנה ייעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ניתן לבטל את רכישת הכרטיס תוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש.

בעת ביטול עסקה כדין, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הכרטיס או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

8.6 אובדן ואחריות

קוד כרטיס המתנה הינו באחריותו הבלעדית של המחזיק בו ודינו כדין מזומן.

החברה לא תישא באחריות במקרה של אובדן הודעת הדוא"ל, גניבת הקוד או שימוש בו על ידי צד שלישי ללא אישור בעל הכרטיס.

במקרה של אובדן הודעת הדוא"ל המכילה את הקישור לכרטיס, על הרוכש המקורי לפנות לשירות הלקוחות לצורך שליחה חוזרת של ההודעה (בכפוף לאימות זהות).

8.7 בירורים

לכל שאלה, בירור יתרה או תמיכה טכנית, ניתן ליצור קשר עם צוות Perfect3D.

פנייה דרך האתר: https://www.perfect3d.co.il/pages/contact

שירות לקוחות טלפוני ובוואטסאפ: 058-7474505

9. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. בכל מקרה של מחלוקת או סכסוך הנוגעים לשימוש באתר או לרכישה דרכו, הסמכות הבלעדית לדון בהם תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב-יפו.

10. קניין רוחני

כל התוכן, התמונות, הלוגו, העיצובים והקוד באתר מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיק, לשכפל או להשתמש בהם ללא אישור מראש מהחברה בכתב.

11. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש בכל עת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. שימוש באתר לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.